علت قطع و وصل شدن اینترنت در شبکه شرکت؛ ۸ علت رایج و راه‌حل
- اول مشخص کنید مشکل از کجاست
- ۱. مشکل سرویس‌دهنده اینترنت یا مودم
- ۲. حلقه (Loop) در شبکه
- ۳. تداخل آدرس IP یا تمام شدن آدرس‌های DHCP
- ۴. پر شدن پهنای باند توسط چند کاربر
- ۵. کابل، کانکتور یا پورت معیوب
- ۶. فشار بیش از حد روی روتر
- ۷. تداخل یا ضعف شبکه بی‌سیم
- ۸. نوسان برق و نبود UPS
- چه زمانی از کارشناس کمک بگیرید؟
قطع و وصل شدن اینترنت در یک شرکت فقط آزاردهنده نیست؛ تماس‌های VoIP قطع می‌شوند، نرم‌افزارهای تحت شبکه از کار می‌افتند و کار کارمندان متوقف می‌شود. در این مقاله، رایج‌ترین علت‌هایی را که کارشناسان راگا در پشتیبانی شبکه شرکت‌ها می‌بینند، همراه با راه‌حل مرور می‌کنیم.
اول مشخص کنید مشکل از کجاست
پیش از هر کاری ببینید قطعی برای همه کاربران است یا فقط برای بعضی‌ها. اگر همه قطع می‌شوند، مشکل معمولاً در سرویس اینترنت، مودم یا روتر اصلی است. اگر فقط یک بخش یا چند کامپیوتر مشکل دارند، باید سراغ سوئیچ، کابل یا تنظیمات همان بخش رفت.
یک آزمایش ساده: از یک کامپیوتر به آدرس روتر (Gateway) و سپس به یک آدرس اینترنتی پینگ بگیرید. اگر پینگ روتر هم قطع می‌شود، مشکل داخل شبکه شماست؛ اگر فقط اینترنت قطع است، مشکل از روتر به بیرون است.
۱. مشکل سرویس‌دهنده اینترنت یا مودم
نوسان خط، خرابی مودم یا محدودیت سرویس‌دهنده از علت‌های رایج است. لاگ روتر و زمان‌های قطعی را ثبت کنید؛ اگر قطعی‌ها روی لینک اینترنت است، با این اطلاعات پیگیری از سرویس‌دهنده هم سریع‌تر جواب می‌دهد. داشتن لینک دوم اینترنت و تنظیم پشتیبان‌گیری خودکار بین دو لینک، اثر این قطعی‌ها را تقریباً حذف می‌کند.
۲. حلقه (Loop) در شبکه
اگر یک کابل به‌اشتباه دو پورت از یک سوئیچ یا دو سوئیچ را دوبار به هم وصل کند و پروتکل جلوگیری از حلقه (STP) فعال نباشد، ترافیک در شبکه دور می‌زند و همه‌چیز کند یا قطع می‌شود. نشانه رایجش این است که چراغ پورت‌های سوئیچ همه با هم تند چشمک می‌زنند. فعال کردن STP و مستندسازی کابل‌کشی جلوی تکرار آن را می‌گیرد.
۳. تداخل آدرس IP یا تمام شدن آدرس‌های DHCP
وقتی دو دستگاه یک آدرس IP داشته باشند، یکی از آن‌ها مدام قطع و وصل می‌شود. همچنین اگر محدوده آدرس‌های DHCP کوچک باشد، دستگاه‌های جدید آدرس نمی‌گیرند. تخصیص آدرس ثابت به تجهیزاتی مثل پرینتر و دوربین خارج از محدوده DHCP و بزرگ‌تر کردن این محدوده، مشکل را حل می‌کند.
۴. پر شدن پهنای باند توسط چند کاربر
دانلود سنگین یا به‌روزرسانی هم‌زمان چند سیستم می‌تواند اینترنت بقیه را عملاً قطع کند. با تعریف صف‌های مدیریت پهنای باند در روتر (مثلاً در میکروتیک) می‌توان سهم هر کاربر یا بخش را مشخص و اولویت را به ترافیک مهم مثل تماس‌های VoIP داد.
۵. کابل، کانکتور یا پورت معیوب
یک کابل آسیب‌دیده یا کانکتور بد پرس‌شده می‌تواند باعث قطع و وصل متناوب شود که پیدا کردنش سخت است. بررسی خطاهای پورت روی سوئیچ و تست کابل، این نوع مشکل را مشخص می‌کند.
۶. فشار بیش از حد روی روتر
روتری که برای تعداد کاربران فعلی ضعیف است یا تنظیمات سنگین و غیرضروری دارد، در ساعات شلوغ از پاسخ می‌ماند. بررسی میزان مصرف پردازنده روتر در زمان قطعی‌ها نشان می‌دهد که باید تنظیمات را بهینه کرد یا تجهیزات را ارتقا داد.
۷. تداخل یا ضعف شبکه بی‌سیم
اگر فقط کاربران وایرلس قطع می‌شوند، تداخل کانال‌ها، تعداد زیاد کاربر روی یک اکسس‌پوینت یا پوشش ضعیف معمولاً علت است. انتخاب درست کانال‌ها و جانمایی صحیح اکسس‌پوینت‌ها کیفیت را بسیار بهتر می‌کند.
۸. نوسان برق و نبود UPS
قطعی‌های کوتاه برق، روتر و سوئیچ‌ها را ری‌استارت می‌کند و کاربران آن را به شکل قطعی اینترنت می‌بینند. اتصال تجهیزات اصلی شبکه به UPS سالم، این مشکل را برطرف می‌کند.
چه زمانی از کارشناس کمک بگیرید؟
اگر قطعی‌ها تکرار می‌شوند و علت مشخص نیست، بررسی لاگ‌ها، پورت‌ها و تنظیمات توسط کارشناس سریع‌ترین راه است. بسیاری از این موارد به‌صورت آنلاین قابل بررسی است و برای مشکلات فیزیکی، کارشناس به محل اعزام می‌شود.
کارشناسان راگا این خدمات را حضوری در تهران و آنلاین در سراسر کشور ارائه می‌دهند.