صدای یک‌طرفه و قطع شدن تماس در VoIP؛ علت‌ها و راه‌حل
دو مشکل پرتکرار در سیستم‌های تلفن تحت شبکه، صدای یک‌طرفه و قطع شدن تماس در زمان مشخص است. خبر خوب این است که علت این دو مشکل معمولاً در شبکه و تنظیمات است، نه در خود گوشی‌ها؛ و با بررسی درست قابل رفع است.
سیگنالینگ و صدا دو مسیر جدا دارند
در VoIP، برقراری تماس از طریق پروتکل SIP انجام می‌شود و صدا از مسیر دیگری (RTP) با پورت‌های جداگانه عبور می‌کند. برای همین ممکن است تماس برقرار شود ولی صدا فقط در یک جهت برسد؛ یعنی SIP کار می‌کند اما مسیر صدا مسدود یا اشتباه است.
۱. NAT و آدرس اشتباه در تنظیمات سانترال
وقتی سانترال یا گوشی پشت روتر قرار دارد، باید آدرس عمومی و شبکه داخلی به‌درستی در تنظیمات آن معرفی شود. در غیر این صورت، طرف مقابل صدا را به آدرس داخلی می‌فرستد که از بیرون قابل دسترسی نیست و نتیجه، صدای یک‌طرفه است.
۲. بسته بودن پورت‌های صدا در فایروال
اگر محدوده پورت‌های RTP در فایروال یا روتر باز نباشد، صدا عبور نمی‌کند. محدوده این پورت‌ها باید در سانترال و فایروال یکسان تعریف شود و فقط به همان اندازه که لازم است باز شود.
۳. قابلیت SIP ALG در روتر
بعضی روترها قابلیتی به نام SIP ALG دارند که بسته‌های SIP را تغییر می‌دهد. این قابلیت در بسیاری از موارد به‌جای کمک، باعث صدای یک‌طرفه یا ثبت نشدن گوشی‌ها می‌شود و غیرفعال کردن آن مشکل را برطرف می‌کند.
۴. قطع تماس بعد از زمان مشخص
اگر تماس‌ها همیشه بعد از مدت ثابتی (مثلاً حدود ۳۰ ثانیه) قطع می‌شوند، معمولاً پیام تأیید برقراری تماس به مقصد نمی‌رسد؛ که باز هم به NAT یا فایروال برمی‌گردد. قطع شدن در زمان‌های ثابت طولانی‌تر هم می‌تواند به زمان‌بندی نشست‌ها در سانترال یا روتر مربوط باشد.
۵. کیفیت پایین صدا و بریده‌بریده شدن
تأخیر، تغییرات تأخیر (Jitter) و از دست رفتن بسته‌ها کیفیت صدا را خراب می‌کند. جدا کردن ترافیک تلفن در یک VLAN، اولویت دادن به آن در روتر و سوئیچ (QoS) و کنترل پهنای باند کاربران، کیفیت مکالمه را پایدار می‌کند.
۶. ناسازگاری کدک‌ها
اگر دو طرف تماس کدک مشترک نداشته باشند، تماس برقرار نمی‌شود یا صدا منتقل نمی‌شود. یکسان‌سازی فهرست کدک‌ها در سانترال، گوشی‌ها و خط ارتباطی این مشکل را حل می‌کند.
عیب‌یابی اصولی
بهترین روش، بررسی مسیر تماس از گوشی تا سانترال و از سانترال تا خط بیرونی و تهیه گزارش از بسته‌های SIP و RTP است. کارشناس VoIP با این بررسی، علت را دقیق پیدا می‌کند و بیشتر این کارها از راه دور انجام‌شدنی است.
کارشناسان راگا این خدمات را حضوری در تهران و آنلاین در سراسر کشور ارائه می‌دهند.